1. 行程問題
1.1 如何接受乘客預約？
當司機夥伴準備好接單，你就能通過以下步驟獲取預約資訊通知：
1)當你於車上準備好上線，你可點擊下版面上方正中間的電源按鈕，切換上線或下線狀態。
2)如附近有乘客預約車輛，系統便會更新你的訂單表。在首兩分鐘於正常情況下，司機可自由接單與客人配對。
3) 一旦訂單超過2分鐘後仍無人接取受，系統會把訂單指派給附近的空閒司機。 當司機接到系統指派的訂單, 如非特殊情況，司機須於10秒內接受訂單，否則系統會默認司機拒絕訂單*。系統會自動將訂單指派給附近的其他空閒司機，直至司機與乘客成功配對。
*「好的」絕不建議司機濫用拒絕訂單功能，携手達致不拒載服務承諾，為乘客
提供優質有效率的服務體驗。
拒絕訂單功能旨在方便司機於特殊情況下使用。每週期只有3次拒絕訂單限
額。一旦司機第四次拒絕訂單時，其評分會馬上下降一星, 更有可能被停權。
4)接單後，系統導航會於地圖上指引你到乘客的接客點，而乘客亦會得知你的車牌、名字、評分等訊息。「好的」建議司機每次接單後應盡快聯絡乘客確認行程資料，減少不必要的誤會和損失。
5) 當你到達接客點附近50米時，應點擊‘我已到達’向乘客發出通知，如果你到達接客點一段時間後乘客仍未出現，你應主動聯絡乘客或在 App 內向乘客發送訊息更新狀況。
1.2 如何取消訂單？
司機接受訂單後將隨即與客人配對，在到達接客點前司機不能取消訂單。遇上特殊情況，司機可經程式通知客人，並由客人自行決定是否取消訂單。如發現司機主動要求客人取消訂單，司機有關行為將會被「好的」跟進及處理。
若到達接客點5分鐘後客人仍未出現, 司機可自行選擇繼續等候或直接取消訂單。
-直接取消訂單後,司機會獲$20作補償。
*「好的」建議司機只在未能聯絡到乘客情況下才直接取消訂單。
1.3 如何接載乘客？
當你接受了訂單後，程式會顯示乘客目的地與預期前往目的地的所需時間。你出發接載乘客前，應先聯絡乘客確認行程資料。核對資料後請按照程式的顯示前往接載乘客。
當到達接客點而乘客尚未出現，你可以再次嘗試發送訊息或致電乘客確認其所在位置。有時乘客的所在位置可能和程式顯示的稍有偏差／乘客所預設的上車點並不理想。因此，主動聯絡乘客互換資訊能有效提高接載效率。
1.4 如何結束行程？
當你抵達乘客的最終目的地，請在 App 上滑動‘完成’結束行程，並進入結算程序。請再一次核對行程並對收費作出調整（如適用），調整後的車資會馬上更新到乘客的手機上。請根據程式上顯示金額向乘客收取車資。當完成付款，行程便正式完結，程式上與乘客的配對也會結束，司機可於訂單表選擇下趟行程。
乘客給予司機的評分將於稍後計算入司機的整體評分內。
行程資料也會於行程結束後完整儲存在你的‘歷史’內，方便日後查閱。
請盡量將車輛停在最接近最終目的地點，方便乘客下車。
儘管大部份乘客會於App 內輸入確實目的地名稱，我們仍建議你向乘客確認下車位置。
如因道路封閉或其他障礙而無法順利抵達乘客目的地，請與乘客討論是否要停靠在附近其他地點。
1.5 交更或不方便接單時如何處理？
如司機正交更或其他不方便接單，應把系統下線以避免被錯配訂單。
2 費用問題
2.1 車費如何計?
客人輸入出發點和目的地後, 系統會根據路面情況、下單時間、道路選擇等因素得出總車資。在特殊情況外,路費不會更改。司機在到達目的地後,應根據程式上顯示的銀碼向客人收取費用。
( *總車資已包括:路費、隧道費、過路費等, SuperCab只會於路費中收取平台費。)
(現階段,司機於行程結束時需就寵物費及行李附加費等手動作出調整。)
2.2 總車資中是否包含所有路費或隧道費?
所有過路費、隧道費已包含在每趟行程的總車資。
如有任何疑問，請連同行程資料如日期、時間、行程編號等WhatsApp或電郵通知我們。
2.3 我可在哪裡查看行程紀錄?
在「好的」司機 App 中點選畫面左上角的圖示然後透過「歷史」分頁，查閱每週、每日或每趟行程的收入：
如何查閱「歷史」分頁：
1. 點選主頁左上角的圖示
2. 於選單選擇 ‘歷史’
當週的總收入會顯示於分頁頂部。點按總收入，即可查看車資收入、費用和行程收入的完整細項資料。
如司機想查閱特定日期、時段的收入，可滑動左上角按鈕選擇按日期、週期或月份顯示收入資料。
當你選擇個別行程，系統就會顯示該趟行程的總車資及明細，如「好的」平台費、 車資淨收入等。
「好的」將於每週整合一份「每週結算單」通知司機當週的收支。
「付款」分頁顯示你的「每週結算單」及 結算狀態 。
程式內顯示的司機淨所得車資未必與你的每週結算單完全脗合。
2.4 我的每週結餘是如何計算？
系統會逢星期一結算司機帳戶結餘一次，
結餘為以下的總和：
- 代收車費
- 取消費
- 獎勵
- 乘客優惠
- 順延上星期的車資調整（如有）
並扣減：
- Supercab平台費
- 代收之取消費
- 順延上星期的車資調整（如有）
如最終結餘得出為正值，「 好的」會於每週4前把該款項轉帳予司機。
如最終結餘得出為負值, 司機要把該款項於每週4前轉帳予「好的」。
2.5 每週費用支付時間為？
司機逢星期一收到「每週結算單」。
如最終結餘為正值, SuperCab 會於星期三前把該款項轉帳予司機。
如最終結餘為負值， 司機要把該款項於星期三轉帳予「好的」。
2.6 為何預計收入與實際收入金額有偏差？
司機可在每週週期結束之前，查閱總車資收入及估計淨所得收入。
你的估計淨所得收入是由目前整個星期的行程車資的總數，扣除目前星期的平台費計算所得。
請注意，該金額可能不包括你有資格獲得的獎金、及其他推廣優惠。額外收入會於每週收入週期完結時結算。
2.7 為什麼我的所得車資和總車資不符？
請注意，「好的」只會收取司機部分車資作平台費。
每個行程總車資計算方法如下：
車資 + 小費（如適用）+ 附加費 （如隧道費、過路費、行李費等）
例子：
中環碼頭往大圍火車站
車資：$105
西隧收費：$65 + $15*
尖山隧道收費：$8
總車資:$203
「好的」只會從車資（$105）中收取平台費。
2.8 誤載錯誤乘客應如何處理？
我們建議開始行程前，可以先行詢問乘客的姓名及目的地，確認資料正確後，才開始行程，減低誤載乘客的機會。
一般而言，如接載到錯誤的乘客，系統會判斷此為無效行程，並可能將無法向乘客收費。若你有其他補充，請在以下提供。
2.9 歷史分頁的訂單詳情漏報行程時應如何處理？
當你完成行程後，應該可於 App 內的「歷史」分頁即時看到該趟行程。
每星期是由本地時間星期一凌晨 5時開始計算，並於接下來的星期一凌晨 5 時結束。如果行程在星期一凌晨 5 時之前完成，便可能會顯示在你上一週的收入結算單內。
有時候，由於系統延誤你可能需等待最多 48 小時才可在 App 內看到行程。若屆時有關行程尚未顯示，可以透過WhatsApp或電郵聯絡我們。我們的團隊除了會解決行程顯示的問題外，亦會同時協助司機查閱車資，以確保每位司機也可收到應得的款項。
2.10 我還有其他行程費用問題
如你有其他疑問，請連同行程的資料如日期、時間、行程編號等WhatsApp或電郵通知我們。
3 「好的」App內置功能
3.1 上線時可切換至其他程式嗎？
如你在「好的」App司機版上線後，而且在未接受乘客的訂單前便切換至其他應用程式，系統會每 3 分鐘顯示一次推送通知，提醒你如不希望接受派案預約，請立即離線。如果你正在行程中，應用程式就不會顯示推送通知。
「好的」App會在你使用其他應用程式時在背面保持運作，收集 GPS 資訊，以作記錄完整行程。
3.2 訂單有提供行程路線預覽嗎？
「好的」App司機版設有路線預覽功能，在導航開始前你都可查看整趟行程的路線。
3.3 行程路線上有顯示交通實況嗎？
沿途路況功能會顯示你行駛路線上的交通狀況。黃色代表路上車輛稍多，紅色代表交通擁擠。
3.4 我何使用第三方導航程式嗎？
「好的」App 司機版已有內建的 GPS 導航功能，但你也可選擇使用第三方系統為行程提供導航。
4. 乘客問題
4.1 乘客表現問題
如果乘客在行程中態度惡劣或下提出不合理的要求，請連同行程資料如日期、時間、行程編號和事件經過等WhatsApp或電郵通知我們。「好的」收到資料後會馬上向乘客了解跟進。
4.2 乘客弄污車輛應如何處理？
如果乘客在行程中弄污你的車輛，司機可按情況向乘客收取合理清潔費（上限$500）。
4.3 乘客造成車輛損壞應如何處理？
如乘客牽涉的意外，導致你的車輛損壞已超過正常損耗，請連同行程的資料如日期、時間、行程編號和經過等經Whatsapp或電郵通知我們。
4.4 乘客的物品遺留在車內應如何處理？
如發現乘客遺留任何物品於車廂內, 可經Whatsapp或 Email通知「好的」。
「好的」團隊會協助司機聯絡乘客。
事發48小時內，乘客有機會主動聯絡司機商議交收失物的地點和時間。交收前請把乘客的失物妥善保管好。
「好的」建議司機於乘客離開車廂時溫馨提醒乘客帶同所有隨身物品，減低遺留物品的機會。
5 訂單問題
5.1 我為什麼接收不到訂單通知或訂單指派？
請司機確認打開「好的」App司機版後，確認是否已手動轉換為上線。在下線的情況下,司機不會收到任何訂單通知或指派。
如未能上線，請檢查手機的網絡是否正常或帳戶是否在停權狀態。
如問題持續,請經WhatsApp或電郵聯絡我們。
5.2 「好的」App司機版為什麼沒有發出通知聲？
若手機設為靜音，你可能會無法聽到 App 的音效提示。請檢查並調高手機的音量解決此問題。
在部分情況下，將手機與車輛透過USB 連接後，手機裝置可能會自動設為靜音。
6 評分問題
6.1 為什麼會有評分系統？
每趟旅程後，乘客都可就當次的旅程體驗對司機評分。
乘客可以給予 1 至 6 星為行程體驗評分。
你可在「好的」 App 中查看現時的評分：
1.點按 App 左上角的控制中心
2.你的評分即顯示在你姓名下方
乘客對司機的評語、評分會一律以匿名方式提供，司機則不設對客人作出評分。
如司機不滿乘客行為，可另行發資料予我們團隊跟進。除了乘客的用戶體驗外,我們團隊也同樣尊重司機，並維護司機的合理權益。
6.2 評分系統如何運作？
乘客可以 1 至 6 星為行程體驗評分，並可自行對「好的」App或司機的表現提供意見。乘客須為每趟行程評分，才可獲得積分點換取優惠。
如果行程被取消，該趟行程乘客將無法評分。
6.3 整體評分高低對我有什麼影響？
你的整體星級評分為你從乘客獲得的 最近20 個星級評分之平均值。
如果乘客的行程評分為 4 星以下，並提供了與你表現無關的行程問題 ，該趟行程將不會計入你的整體評分。
如果你是新司機夥伴，一開始會得到 5 星預設評分。
司機應盡力得把評分升級至6星。
每當有新訂單時，系統會按照附近司機的評分高低決定訂單出現在附近司機訂單表中的先後次序。
頭30秒,：只有附近的6星司機能收到訂單通知;
31秒至50秒：5星司機開始收到通知;
51秒後：4星或以下的司機亦會收到通知。
6.4 如何提升評分？
我們希望評分和意見會對司機和我們的團隊於提升服務表現和質素方面有所幫助。為保證乘客每次預約行程時均享有優質體驗，我們的團隊會致力協助和監管司機，對有需要的司機作出指導和培訓。但如我們發現持續獲得低評分的司機仍沒有改善，該帳戶有機會被我們停用。
以下要點可能會令乘客對行程給予較高的評分：
- 保持有禮、專業和相互尊重態度
- 主動與乘客打招呼,活用簡單字眼如「你好」、「好的」、「謝謝」、「 再見」
- 盡量避免在接載乘客途中頻密使用手機或電台
- 保持衣著整齊乾淨
- 保持車輛清潔,、確保車廂沒有異味
- 在情況許可下協助乘客搬運行李
- 當乘客在通電話時候主動把正在播放中的音樂或電台音量收細
7 帳戶資料問題
7.1 如何更新帳戶資訊？
請使用你登記的電話號連同你需更新的資料與我們聯絡
7.2 如何更新銀行資訊？
請使用你登記的電話號連同你需更新的資料與我們聯絡。
7.3 如何重設帳戶密碼？
你收到訊息後可按指引何完成必要的步驟。如果你持續沒有收到任何信息，請透過WhatsApp或電郵通知為你處理問題。
7.4 如何重新啟用電子郵箱訂閱通知功能？
如你但想重新訂閱「好的」電郵，請與我們聯絡，並同時確認你登記帳戶的電子郵箱資料正確。
7.5 如何停止訂閱短訊通知功能？
「好的」App 也會透過短訊發佈重要資訊。如果你想停止接收「好的」短訊，你只需於我們發送的訊息中回覆「STOP」。你亦可以傳送「START」重新接收我們的短訊。
停止接收短訊不會影響你的電郵訂閱。請注意，取消接收短訊可能會使你無法得知優惠活動和重要的帳戶更新通知。你亦無法取消訂閱交易相關的訊息，包括每趟行程的收據和客戶服務員的回覆。
7.6 如何更新車牌或車款？
如果你的「好的」App帳戶列出的車牌或型號不正確，請經Whatsapp或電子郵件上載你的車牌號碼相片及相關文件。
7.7 如何刪除帳戶？
在部分情況下，即使使用者刪除帳戶，我們將應法律或其他本章所述目的要求保留部分資訊。例如：
若 「好的」 因用戶牽涉不當行為或安全事件註銷某個用戶帳戶，我們將保留該帳戶資料以防止其申請新的帳戶。
請留意，刪除舊有帳戶並不能再度登記新帳戶。而帳戶一經刪除，將無法復原。若閣下仍希望刪除帳戶，請透過WhatsApp或電郵通知我們，我們的團隊會為你跟進。
8 常見問題
8.1 不幸發生事故時應如何處理？
如果你涉及交通事故，請遵循下列步驟處理：
1. 確認所有相關人士的身體狀況安全
2. 需要時通知警方及醫護人員
3. 聯絡「好的」
請讓我們瞭解行程中所發生的問題，並與我們分享所有可用資訊。我們會分析有關資訊和行程上路線，保障司機權益。
8.2 我為什麼無法上線？
如果你無法上線，請參考下列可能原因：
- 你的證明文件或證件已過期／無法識別
- 你上載了新的文件，並正在等待審核
- 你還未下載或更新成最新版本「好的」app
- 你的帳戶在意外或事故後被停用
- 你的帳戶因違反守則而被停權
- 你可能已關閉定位能，或網絡發生問題導致沒法上線
如果你在解決疑難後仍然無法上線，請經WhatsApp或電郵通知我們
8.3 為什麼「好的」App司機版中沒有顯示某次行程費用？
由於系統延誤，某些完結了的行程資料可能未能即時顯示在程式上。請放心，我們的系統已經自動紀錄了相關行程，並會在48小時內顯示在你的帳戶裏。若屆時有關行程尚未顯示，可以透過WhatsApp或電郵聯絡我們。
8.4 為什麼我沒有收到某趟行程的取消費用?
取消費用只會在以下情況發生:
乘客在你抵達接載地點後 5 分鐘內仍未出現
如果你認為應收的收取消費沒有被收取，請連同行程資料WhatsApp或電郵通知我們。
8.5 誤載錯誤乘客應如何處理？
我們建議開始行程前，可以先行詢問乘客的姓名及目的地，確認資料正確後，才開始行程，減低誤載乘客的機會。
一般而言，如接載到錯誤的乘客，系統會判斷此為無效行程，並可能將無法向乘客收費。若你有其他補充，請在以下提供。
8.6 為什麼我的所的得車資和總車資不符？
請注意，「好的」只會收取司機部分車資作平台費。
每個行程總車資計算方法如下：
車資 + 小費（如適用）+ 附加費 （如隧道費、過路費、行李費等）
「好的」只會於車資部分中收取平台費。