FAQ - Passenger

1. 關於「好的」

• 平台合法嗎？
  「好的」為合法的士call車應用程式，配合專業的士司機和車隊，我們致力為乘客提供無縫、安全和愜意的優質的士旅程。
  
  「好的」的士以「整段時間租用」形式提供服務，意思是乘客與司機於乘坐前達成協議，以包車形式租用的士完成指定行程。根據法例及運輸處指引，的士於「整段時間租用」期間需出示「暫停載客」字牌掩蓋收費咪錶（即「冚旗」），並按事前協議收費。因此，「好的」以應用程式為乘客與司機達成協議，以所顯示的價格為最終收費，並完成指定行程。
• 平台收費嗎？
  「好的」不會對乘客收取任何平台費用，為完全免費的應用程式。
  
  乘客只需於App Store或Google Play免費下載並安裝「好的」應用程式，完成簡單註冊程序，即可開始體驗優越的士服務。
• 「好的」的司機團隊
  「好的」會為司機提供適當客戶服務技巧、語言培訓和技術支援，確保司機能夠以專業、友善和以客為本的態度服務乘客，司機亦承諾根據嚴格指引提供優越服務。
  
  我們同時會驗證每一架加入的車輛，就車齡、車身外部及車廂狀態等因素進行評估，確保車輛滿足各項嚴格標準並通過認證，旨於提供最舒適愉悅之的士旅程。
• 「好的」的服務時間
  「好的」的士24小時接受行程預約，沒有服務時間限制。
  
  「好的」客戶服務時間為：
  星期一至五：早上10時至晚上6時；
  星期六、日：休息

乘客亦可以電郵至 info@supercab.com.hk 向我們查詢。

• 可以包車嗎？
  「好的」以「整段時間租用」形式運作，但其包車時間只包括點到點旅途的時間，而暫未提供旅途以外的額外包車服務。

1. 如何使用「好的」？

• 如何建立賬戶？
  乘客可選擇以手機號碼、電郵地址或Facebook建立賬戶，首次登入需要輸入所需個人資料並設定密碼，即可登錄「好的」。
• 如何call車？
  打開「好的」應用程式，輸入出發地和目的地，系統會立即發放訂單要求給接載點4公里範圍內的所有司機，乘客只需等待司機接單，為你服務的車輛便會迅速抵達。
• 如何聯繫司機？
  乘客可以透過應用程式實時追蹤司機位置，亦可以傳送訊息或直接致電聯絡司機。
• 可以選擇特定司機嗎？
  「好的」暫不提供指定司機服務。
  
  我們致力提供最優質的士服務，團隊的每位司機均受過專業培訓，即使不能選擇特定司機，乘客亦可以絕對放心。如果乘客十分欣賞某位司機的服務，歡迎使用應用程式中的評價功能，給司機一個較高的評分，一方面可以鼓勵司機付出的努力，另一方面亦讓其他乘客也能看到司機的優秀表現。
• 會否出現沒有司機接單的情況？
  一般情況而言，不會出現沒有司機接單的情況。*
  
  乘客下單後，「好的」系統會將訂單發放給接載點4公里範圍內的所有司機，司機將自由接單。若訂單逾時2分鐘而未有司機接受，系統將自動分派距離接載點最近的司機接載乘客。
  
  （*根據實時路面情況，如繁忙時段交通非常擠塞或前路出現突發事故等，乘客有機會需要等候超過15分鐘，我們會安排最就近的司機盡快到達接載乘客的地點。）
• 可以取消訂單嗎？
  若司機正前往接載點途中，乘客可選擇免費取消訂單；
  若司機已經到達接載點，乘客可於司機到達後的5分鐘內免費取消，逾時則收取$20取消費。
• 如何查看歷程記錄？
  乘客可於應用程式中點按畫面左上角 [ 控制中心 ] 圖示，選擇 [ 歷史 ] 分頁，便可以查詢過往所有行程，包括每月、每週及每趟行程的詳細記錄。

如果乘客需要個別行程的收據，亦可以於此版面下載。

• 甚麼是評分系統？
  為確保乘客每次預約行程均享有優質體驗，乘客可於旅程結束後透過應用程式內的評價系統，以1至6星為行程及司機進行評分。若對於司機、行程體驗或應用程式使用感受有任何意見，乘客亦可選擇性於空格中以文字方式告訴我們。乘客的評語或意見一律會以匿名方式提交至「好的」系統，司機並不會得知任何乘客評價。
  
  乘客每一次評分均可累積獎賞積分，以換取多重優惠和禮遇，詳情請留意「好的」 Facebook專頁。
• 如何投訴司機？
  乘客如遇到任何不愉快情況（例如發生兜路、拒載、司機態度/行為、或的士車輛質素等問題），可於該次行程後透過司機評價功能，於文字空格中詳細展述事件。乘客亦可以透過電郵或直接致電聯絡我們，我們會盡快回覆及跟進。乘客的評語或意見一律會以匿名方式提交至「好的」系統，司機並不會得知任何乘客評價。
  
  
• 「好的」致力營造優質的士旅程，我們十分重視乘客的行程體驗和感受，歡迎留下你的寶貴意見。

聯絡方法：
電話熱線：3709 7682
電郵：cs@supercab.com.hk

1. 如何收費？

• 按錶/按應用程式收費？
  「好的」按應用程式收費。乘客輸入出發地和目的地後，系統會自動根據行程距離、路面情況、下單時間、隧道選擇、及額外費用定價，以應用程式顯示的價錢為最終付款金額*。除特殊情況外，司機到達目的地後將根據應用程式價錢向乘客收取車費。
  
  「好的」以應用程式為乘客與司機於乘坐前達成協議，的士接載乘客時會「冚旗」，即出示「暫停載客」字牌掩蓋收費咪錶，並以應用程式所顯示的價格為最終收費。
  
  （*最終付款金額已包括：路費、隧道費、行李費、寵物費。）
• 應用程式顯示的價錢包括隧道費嗎？
  隧道費將根據正常的士收費準則計算，乘客下單時應用程式顯示的價錢已包含隧道收費，並為最終付款金額。
• 塞車情況下如何計算車資？
  「好的」系統根據下單時的實時路面情況預計車資，塞車並不會導致額外收費，應用程式顯示的價錢為最終付款金額。*
  
  （*特殊情況除外：如遇突發意外/ 前路交通完全癱瘓，乘客有機會要再與司機商確最終車資收費。）
• 如遇車輛故障如何計算車資？
  如的士於行車期間突然故障（例如死火），根據現時本港法例《道路交通(公共服務車輛)規例》，乘客必需繳付上車地點至死火地點之車資。如在「好的」旅途遇上以上情況，請先按「好的」應用程式顯示的價錢支付全程費用，並於行程完畢後24小時內聯絡cs@supercab.com.hk，提供單號方便「好的」以實際故障地點計算並進行退款。
  
  若於客戶服務時段內遇此情況，司機會立即通知「好的」，我們將盡快安排另一車輛接載乘客；
  若於客戶服務時段以外時間遇此情況，乘客或需於司機協助下自行預約另一車輛接載。
• 需要給司機小費嗎？
  除了行程車費外，「好的」應用程式中顯示的價錢不會包含小費。
  支付小費屬乘客個人意願行為，乘客並沒有義務支付車資以外金錢予司機。
• 傷健人士的士額外費用
  凡電召傷健人士的士或混能的 士，均需要徵收額外服務費港幣 80 元正
• 行李額外費用
  不論行李件數，均不額外收費
• 寵物額外費用
  不論寵物隻數，均不額外收費
• 付款方式
  「好的」全線的士均支援現金或信用卡*付款，乘客可於下單時選擇適用的付款方式。
  
  （*「好的」使用Stripe第三方支付服務商，乘客只需在第一次使用時輸入信用卡帳號，其後不用重新輸入資料。）

1. 行程規劃

• 乘客可以指定行車路線嗎？
  一般情況而言，司機會根據「好的」系統建議的最快行車路線行駛，乘客只可以選擇過海的三條隧道，即紅磡海底隧道、東區海底隧道及西區海底隧道。
  
  （*如乘客要求指定隧道或行車路線，需於下單時更改隧道選項，或清楚列明所選路線。我們建議乘客上車後與司機再次確認行程路線，以免耽誤行程或產生不必要誤會。）
• 乘客可以中途更改行程嗎？
  乘客暫不能中途更改行程或行車路線。
• 乘客可以要求多過一個上／落客點嗎？
  乘客暫不能要求多於一個上/ 落客點。於安全情況下，乘客亦可選擇提前終結行程，系統將就已行走路段重新計算最終車費。
• 可以預計司機到達接載點的時間嗎？
  乘客可以透過應用程式實時追蹤司機位置，預計司機到達時間。

1. 一般問題

• 更改個人資料
  乘客如需更改任何個人資料（如顯示名稱、圖片、手機號碼、電郵地址等），可於應用程式中點按畫面左上角 [ 控制中心 ] 圖示，點按 [ 個人檔案圖片 ] 然後進行更改；如需更新密碼，可點按 [ 設定 ] 建立新的登入密碼。
• 忘記密碼
  乘客如忘記登入密碼，可於應用程式的登錄畫面下方點選 [ 忘記密碼 ] ，輸入已登記之電郵地址及手機號碼，透過電郵獲取重新設定密碼的鏈結。
• 無法登入/上線
  請檢查手機的網路連線是否正常，然後嘗試重啟應用程式。如問題持續，請與我們聯絡。
  
  聯絡方法：
  電話熱線：3709 7682
  電郵：cs@supercab.com.hk
• 發生意外賠償
  與普通的士無異，「好的」所有乘客均受第三者風險（第三保）*或綜合汽車保險（全保）所保障。
  
  （*根據現時本港法例第272章 《汽車保險(第三者風險)條例》第4條規定，任何人士在道路上使用汽車，必須為其車輛購買符合規定的第三者風險保險。）
• 遺漏物品
  乘客若在的士上遺漏私人物品，請於24小時內與「好的」客戶服務人員聯絡。
  
  乘客需提供失物的詳細資料及留下聯絡方式，我們會協助聯絡相關司機，但未能保證一定能夠尋回失物。如成功尋回物品，我們會通知乘客並協助安排乘客與司機交收物品的地點和時間。
  
  聯絡方法：
  電話熱線：3709 7682
  電郵：cs@supercab.com.hk
• 如何取得行程收據？
  行程結束後，乘客可於「好的」應用程式中查閱相關電子收據。乘客可於應用程式中點按畫面左上角 [ 控制中心 ] 圖示，於 [ 行程歷史 ] 中點選所需行程資訊並檢閱收據，如有需要亦可自行列印副本。
  
  如行程車費有任何調整，系統會自動更新你的電子收據，調整後的項目會清晰詳細列明於更新的收據上。
• 如何獲取優惠資訊？
  「好的」應用程式的推送通知將提供各項優惠、更新和新功能等資訊。

同時，「好的」亦誠意邀請乘客們關注我們的Facebook及Instagram專頁，以獲取第一手優惠。

Facebook: 「好的」 好的 https://www.facebook.com/「好的」HK/
Instagram: @「好的」HK https://www.instagram.com/「好的」HK/

• 如何獲取優惠代碼？
  詳情請密切留意「好的」 Facebook及Instagram專頁。
  
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